سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Evin على وصول طلبك كما اخترته. تسري هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، ولا تُخل بحقوقك النظامية أو حقوقك عند وجود عيب في المنتج.

المنتجات غير المخصصة

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية مع ملحقاته وتغليفه قدر الإمكان. يتاح الاستبدال بحسب توفر المنتج البديل.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب

المنتجات التي صُنعت وفق اسم أو تصميم أو مواصفات خاصة بطلبك لا تُقبل للإرجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي. لا يسري هذا الاستثناء إذا كان المنتج معيبًا، أو وصل تالفًا، أو خالف المواصفات المتفق عليها.

المنتج المعيب أو الطلب غير الصحيح

إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضحها متى أمكن. نتحمل تكاليف إعادة الشحن والاستبدال أو نعيد المبلغ المستحق بحسب الحالة. لا تُقيّد مهلة تغيير الرأي حقوقك النظامية المتعلقة بالعيوب.

طريقة تقديم الطلب وإعادة المنتج

تواصل معنا على واتساب 0537712070 أو البريد [email protected]، واذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال. نزوّدك بتعليمات الإعادة والعنوان المناسب، ثم يُعاد المنتج عبر شركة شحن مع الاحتفاظ برقم التتبع.

تكاليف الإرجاع والاستبدال

عند تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع الفعلية ويدفعها لشركة الشحن، وكذلك شحن المنتج البديل عند الاستبدال. لا نفرض رسوم إعادة تخزين. أما عند وجود عيب أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر رسوم الإرجاع والشحن البديل، وتُرد رسوم التوصيل الأصلية عند إرجاع كامل الطلب بسبب ذلك.

رد المبلغ

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، نعيد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها 14 يومًا. عند الإرجاع لتغيير الرأي تُرد قيمة المنتج، ولا تُرد تكلفة التوصيل الأصلية المنفذة، مع مراعاة الحقوق النظامية. إذا تعذر الرد إلى وسيلة الدفع الأصلية، نتفق معك على وسيلة مناسبة.

لأي استفسار عن طلبك، يسعدنا خدمتك عبر وسائل التواصل الموضحة أعلاه.